PERILAKU KONSUMEN

PERILAKU KONSUMEN

Perilaku konsumen adalah perilaku yang konsumen tunjukkan dalam mencari,

menukar, menggunakan, menilai, mengatur barang atau jasa yang mereka anggap untuk

memuaskan kebutuhan mereka.

Definisi lainnya adalah bagaimana konsumen mau mengeluarkan sumber dayanya yang

terbatas seperti uang, waktu, tenaga untuk mendapatkan barang atau jasa yang

diinginkan demi kepuasan mereka.

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen ada dua yaitu faktor

eksternal dan faktor internal

a.Faktor Eksternal

Faktor eksternal merupakan faktor yang meliputi pengaruh keluarga, kelas sosial,

kebudayaan, strategi marketing, dan kelompok referensi. Kelompok referensi sendiri

merupakan kelompok yang memiliki pengaruh langsung maupun tidak langsung pada sikap

dan perilaku konsumen. Kelompok referensi mempengaruhi perilaku seseorang dalam

pembelian dan sering dijadikan pedoman oleh konsumen dalam bertingkah laku. Anggota

kelompok referensi sering menjadi penyebar dan pengaruh dikalangan masyarakat dalam

hal selera konsumsi sehingga menyebabkan sebagian besar kalangan masyarakat

mengikuti selera dari anggota kelompok tersebut dan menimbulkan keseragaman dalam

perilaku konsumsi dikalangan masyarakat.

b.Faktor Internal

Faktor-faktor yang termasuk ke dalam faktor internal adalah motivasi, persepsi,

sikap, gaya hidup, kepribadian dan belajar. Belajar adalah perubahan dalam perilaku

seseorang individu yang bersumber dari pengalaman. Seringkali perilaku manusia

diperoleh dari mempelajari sesuatu atau pengalaman.

Pendekatan Perilaku Konsumen

a.Pendekatan Kardinal atau Cardinal Approach

Menurut pendekatan kardinal kepuasan seorang konsumen diukur dengan satuan

kepuasan (misalnya:uang). Setiap tambahan satu unit barang yang dikonsumsi akan

menambah kepuasan yang diperoleh konsumen tersebut dalam jumlah tertentu. Semakin

besar jumlah barang yang dapat dikonsumsi maka semakin tinggi tingkat kepuasannya.

Konsumen yang rasional akan berusaha untuk memaksimalkan kepuasannya pada tingkat

pendapatan yang dimilikinya. Besarnya nilai kepuasan akan sangat bergantung pada

individu (konsumen) yang bersangkutan. Konsumen dapat mencapai kondisi equilibrium

atau mencapai kepuasan yang maksimum apabila dalam membelanjakan pendapatannya

mencapai kepuasan yang sama pada berbagai barang. Tingkat kepuasan konsumen terdiri

dari dua konsep yaitu kepuasan total (total utility) dan kepuasan tambahan (marginal

utility). Kepuasan total adalah kepuasan menyeluruh yang diterima oleh individu dari

mengkonsumsi sejumlah barang atau jasa. Sedangkan kepuasan tambahan adalah

perubahan total per unit dengan adanya perubahan jumlah barang atau jasa yang

dikonsumsiAsumsi dari pendekatan ini adalah sebagai berikut:

1.Konsumen rasional, artinya konsumen bertujuan memaksimalkan kepuasannya dengan

batasan pendapatannya.

2.Berlaku hukum Diminishing marginal utility, artinya yaitu besarnya kepuasan marginal

akan selalu menurun dengan bertambahnya jumlah barang yang dikonsumsi secara terus

menerus.

3.Pendapatan konsumen tetap yang artinya untuk memenuhi kepuasan kebutuhan

konsumen dituntut untuk mempunyai pekerjaan yang tetap supaya pendapatan mereka

tetap jika salah satu barang di dalam pendekatan kardinal harganya melonjak.

4.Uang mempunyai nilai subyektif yang tetap yang artinya uang merupakan ukuran dari

tingkat kepuasan di dalam pendekatan kardinal semakin banyak konsumen mempunyai

uang maka semakin banyak mereka dapat memenuhi kebutuhan mereka..

5.Total utility adalah additive dan independent. Additive artinya daya guna dari

sekumpulan barang adalah fungsi dari kuantitas masing-masing barang yang

dikonsumsi. Sedangkan independent berarti bahwa daya guna X1 tidak dipengaruhi oleh

tindakan mengkonsumsi barang X2, X3, X4 …. Xn dan sebaliknya.

b.Pendekatan Ordinal atau Ordinal Approach

Dalam Pendekatan Ordinal daya guna suatu barang tidak perlu diukur, cukup untuk

diketahui dan konsumen mampu membuat urutan tinggi rendahnya daya guna yang

diperoleh dari mengkonsumsi sekelompok barang. Pendekatan yang dipakai dalam teori

ordinal adalah indefference curve, yaitu kurva yang menunjukkan kombinasi 2 (dua)

macam barang konsumsi yang memberikan tingkat kepuasan sama. Asumsi dari

pendekatan ini adalah:

1.Konsumen rasional artinya konsumen bertujuan memaksimalkan kepuasannya dengan

batasan pendapatannya.

2.Konsumen mempunyai pola preferensi terhadap barang yang disusun berdasarkan

urutan besar kecilnya daya guna yang artinya konsumen melihat barang dari segi

kegunaannya.

3.Konsumen mempunyai sejumlah uang tertentu artinya konsumen harus mempunyai uang

untuk memenuhi kebutuhannya.

4.Konsumen selalu berusaha mencapai kepuasan maksimum artinya konsumen harus

berusaha semaksimal mungkin walaupun hanya mempunyai uang terbatas untuk

memenuhi kebtuhan mereka.

5.Konsumen konsisten, artinya bila barang A lebih dipilih daripada B karena A lebih

disukai daripada B, tidak berlaku sebaliknya

6.Berlaku hukum transitif, artinya bila A lebih disukai daripada B dan B lebih

disukai daripada C, maka A lebih disukai daripada C

Persaman dan perbedaan:

Persamaan Kardinal dan Ordinal:

Persamaan kardinal dan ordinal yaitu sama-sama menjelaskan tindakan konsumen dalam

mengkonsumsi barang-barang yang harganya tertentu dengan pendapatan konsumen yang

tertentu pula agar konsumen mencapai tujuannya (maximum utility)

Perbedaan kardinal dan Odinal :

Pandangan antara besarnya utility menganggap bahwa besarnya utiliti dapat dinyatakan

dalam angka atau bilangan.. Sedangkan analisis ordinal besarnya utility dapat

dinyatakan.dalam bilangan atau angka. Analisis kardinal mengunakan alat analisis yang

dinamakan marginal utiliy(pendekatan marginal). Sedangkan analisis ordinal menggunakan

analisis indifferent curve atau kurva kepuasan sama .